踐行用戶至上理念，三大入心服務(wù)解民憂
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為進(jìn)一步提升供水服務(wù)舉措知曉度，精準(zhǔn)幫助老城區(qū)居民合表用戶用水繳費(fèi)等方面的難題，市中區(qū)分公司轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變“坐等上門”為“主動(dòng)敲門”，組織業(yè)務(wù)骨干和志愿者于8月14日至15日，連續(xù)走進(jìn)永豐街社區(qū)和翠屏路社區(qū)居民家中，開(kāi)展供水服務(wù)入戶宣傳活動(dòng)，以“面對(duì)面、心貼心”的方式將各項(xiàng)服務(wù)政策送到群眾身邊。
活動(dòng)中，分公司志愿者分組深入各小區(qū)、樓棟，挨家挨戶敲門走訪。每到一戶，都耐心地向社區(qū)居民熱情發(fā)放節(jié)水資料，提醒高溫錯(cuò)峰用水，外出期間安全用水等措施，重點(diǎn)聚焦總表分戶改造業(yè)務(wù)宣傳、三方支付操作指導(dǎo)、義務(wù)上門檢修三項(xiàng)核心服務(wù)，全方位滿足居民多樣化用水需求。
分戶改造咨詢：破解“用水綁定”，實(shí)現(xiàn)自主管理
針對(duì)部分老舊小區(qū)居民面臨的“總表分?jǐn)偹M(fèi)不清”“一戶漏水全樓受影響”等困擾，志愿者現(xiàn)場(chǎng)上門解讀供水分戶改造政策：明確改造申請(qǐng)條件、費(fèi)用構(gòu)成（無(wú)隱性成本），保障信息透明；詳細(xì)解答施工周期（單戶4個(gè)工作日）、通水保障等關(guān)鍵問(wèn)題，助力居民快速實(shí)現(xiàn)“一戶一表、獨(dú)立計(jì)量”，徹底告別用水連帶影響與水費(fèi)糾紛。
三方支付指導(dǎo)：暢享“指尖繳費(fèi)”，告別奔波煩惱
為解決“跑營(yíng)業(yè)廳繳水費(fèi)麻煩”“忘繳水費(fèi)擔(dān)心停水”等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提供專屬繳費(fèi)操作指導(dǎo)服務(wù)：手把手演示微信、支付寶查費(fèi)、繳費(fèi)操作步驟，并發(fā)放圖文手冊(cè)，確保居民易懂易學(xué)；針對(duì)老年群體，專人協(xié)助綁定用水賬戶、設(shè)置微信置頂，真正實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地一鍵繳費(fèi)”，讓便捷覆蓋全齡需求。
義務(wù)檢修預(yù)約：守護(hù)“用水安全”，免費(fèi)上門服務(wù)
圍繞居民關(guān)心的水管滴漏、水表異常等用水隱患問(wèn)題，活動(dòng)推出免費(fèi)義務(wù)檢修服務(wù)： 現(xiàn)場(chǎng)為獨(dú)居、老年居民查看水表、檢修水管、閥門等設(shè)施，免費(fèi)更換密封圈等易損小配件；檢修之余，同步向居民普及節(jié)約用水小妙招與用水設(shè)施保養(yǎng)知識(shí)，兼顧安全與節(jié)能。
本次供水服務(wù)宣傳活動(dòng)共走訪居民80余戶，發(fā)放宣傳資料200余份，入戶檢查閘閥、水表20余件，有效提升了群眾對(duì)“一戶一表”政策的知曉率和參與度，是市中區(qū)分公司踐行“用戶至上，服務(wù)入心”理念的生動(dòng)實(shí)踐。未來(lái)，分公司將持續(xù)常態(tài)化開(kāi)展上門入戶宣傳服務(wù)，積極對(duì)接社區(qū)組織推動(dòng)供水服務(wù)從“辦業(yè)務(wù)”向“解難題”延伸，以更貼近需求的舉措，讓居民用水服務(wù)更有質(zhì)感，更具溫度。
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